1. Giới thiệu về Chính sách bảo mật thông tin
a. TasteMate là một nền tảng sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Dịch vụ ăn uống (“Nền tảng”). Chúng tôi cung cấp dịch vụ kết nối các Nhà hàng cao cấp, đạt tiêu chuẩn 5 sao (“Nhà hàng”), các nhà cung cấp rượu vang nổi tiếng tại Việt Nam và trên thế giới (“Nhà cung cấp”) với khách hàng là những Thực khách sành ăn (“Khách hàng”). Nhà hàng, Nhà Cung Cấp và Khách hàng sau đây gọi chung là (“Người dùng” hoặc “bạn”). Dịch vụ được chúng tôi cung cấp theo định nghĩa tại đoạn này được gọi chung là “Dịch vụ”.
b. Trong quá trình bạn sử dụng TasteMate, các thông tin và hoạt động của bạn có thể được hệ thống ghi nhận vì mục đích nâng cao chất lượng Dịch vụ và gia tăng trải nghiệm Người dùng. Bằng cách tạo lập tài khoản và/ hoặc sử dụng Nền tảng của chúng tôi, bạn đã đồng ý với toàn bộ Chính sách Bảo mật này.
c. Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin (“Chính sách”) này tại từng thời điểm. Bất kỳ thay đổi nào được chúng tôi thực hiện đối với Chính sách này trong tương lai sẽ được phản ánh trên Nền tảng này và những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến bạn. Bạn đồng ý rằng bạn có trách nhiệm thường xuyên xem xét và kiểm tra Chính sách này để biết nếu có bất kỳ cập nhật hoặc thay đổi nào đã được thực hiện đối với Chính sách này.
Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật thông tin dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của Người dùng.
2. TasteMate sẽ thu thập những dữ liệu nào từ Người dùng?
a. Dữ liệu cá nhân mà Chúng tôi thu thập sau khi được người dùng đồng ý bao gồm:
(i) Thông tin được thu thập khi Người dùng đồng ý cung cấp thông tin;
(ii) Dữ liệu cá nhân bao gồm các thông tin họ tên, giới tính, ngày sinh, thông tin liên lạc, số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email…
(iii) Dữ liệu thông tin trong quá trình tham gia hoạt động trên Nền tảng bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, video, nội dung trao đổi giữa Người dùng trước trong và sau quá trình sử dụng Dịch vụ;
(iv) Dữ liệu thanh toán bao gồm phiếu dịch vụ, biên lai thanh toán, thông tin thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng, tài khoản thanh toán,...
(v) Dữ liệu, thông tin mà Người dùng phản hồi, kết quả khảo sát, khi tiếp nhận thông tin tiếp thị từ chúng tôi và các mối quan tâm của Người dùng, cuộc trò chuyện, thư điện tử, lịch sử cuộc gọi thoại, cuộc gọi video của Người dùng trên Nền tảng với nhau hoặc với bất kỳ bên nào khác (nếu có).
(vi) Dữ liệu mà người khác cung cấp về Người dùng, chẳng hạn như thông tin liên lạc, hình ảnh, phản hồi mà người khác cung cấp khi sử dụng Nền tảng của chúng tôi. Thông tin này có thể bao gồm thông tin về Khách hàng, thông tin về chất lượng dịch vụ, giá cả của Nhà hàng/Nhà cung cấp, ví dụ như người khác chia sẻ ảnh có mặt Khách hàng.
(vii) Dữ liệu vị trí được thu thập từ thông tin Người dùng cung cấp hoặc từ thiết bị của Người dùng khi truy cập và sử dụng nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn như vị trí GPS.
(viii) Dữ liệu thu thập được từ thiết bị của Người dùng và các ứng dụng liên kết với Nền tảng mà Người dùng sử dụng trong quá trình hoạt động trên Nền tảng, dữ liệu thông tin từ tài khoản cá nhân hoặc tài khoản hệ thống của Người dùng hoặc các thông tin trên thiết bị của Người dùng nếu Người dùng chọn tải lên, đồng bộ hoặc nhập thông tin đó từ thiết bị của mình. Chúng tôi thu thập thông tin từ về máy tính, điện thoại, TV được kết nối với các thiết bị kết nối web khác mà Người dùng sử dụng để tích hợp với Nền tảng của chúng tôi.
(ix) Dữ liệu từ mã số định danh cá nhân, chứng minh nhân dân, căn cước công dân, mã định danh tài sản, dữ liệu sinh trắc học, chủng tộc, ngày sinh, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, thông tin sức khỏe, xe và thông tin bảo hiểm, thông tin việc làm và thông tin tài chính.
- Các thuộc tính thiết bị: những thông tin như hệ điều hành, phiên bản phần cứng, phần mềm, mức pin, cường độ tín hiệu, dung lượng bộ nhớ trống, plugin, loại trình duyệt, tên cũng như loại của tệp và ứng dụng;
- Hoạt động trên thiết bị: Thông tin về các hoạt động và hành vi được thực hiện trên thiết bị, thông tin này có thể giúp phân biệt người thật với người máy.
- Dữ liệu từ cài đặt thiết bị: Thông tin Người dùng cho phép chúng tôi thu thập khi Người dùng cho phép đồng bộ dữ liệu trên thiết bị chẳng hạn như sổ địa chỉ, danh bạ, nhật ký cuộc gọi, nhật ký SMS, lịch sử tìm kiếm, ảnh, video, …
- Dữ liệu Cookie: Cookie là các tệp văn bản nhỏ (thường bao gồm các chữ cái và số) được đặt trong bộ nhớ của trình duyệt hoặc thiết bị của Người dùng khi truy cập một trang web hoặc xem một tin nhắn. Cookie cho phép chúng tôi nhận biết một thiết bị hoặc một trình duyệt cụ thể. Cookie không thể đọc thông tin trên ổ cứng của Người dùng hay thông tin của các cookie được gửi đến bởi các trang web khác. Cookie vô hại với hệ thống của Người dùng. Người dùng có thể từ chối hoặc đồng ý tất cả các cookie gửi đến.
- Mạng và kết nối: thông tin như tên của nhà mạng di động hoặc ISP, ngôn ngữ, múi giờ, số điện thoại di động, các thông tin được tự động tạo ra khi Người dùng sử dụng website như thông tin IP, cookies, đăng nhập website...
b. Bạn đồng ý không cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc gây hiểu nhầm và bạn đồng ý sẽ thông báo cho chúng tôi về bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc khi có sự thay đổi thông tin. Chúng tôi được quyền theo yêu cầu các tài liệu cần thiết khác để xác minh bất cứ thông tin nào được bạn cung cấp
3. TasteMate ghi nhận dữ liệu của Người dùng khi nào?
a. Chúng tôi sẽ ghi nhận Dữ liệu cá nhân của Người dùng khi:
(i) Bạn đăng ký và/hoặc sử dụng Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi;
(ii) Bạn ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp các tài liệu hoặc thông tin khác liên quan đến tương tác giữa bạn với chúng tôi, hoặc khi bạn sử dụng dịch vụ trên Nền tảng;
(iii) Xác minh danh tính của bạn thông qua các phương tiện khác nhau (như đăng nhập phương tiện truyền thông xã hội, gửi hình ảnh selfie hoặc thông tin thẻ thanh toán được xác minh một cách độc lập);
(iv) Bạn điền thông tin nhân khẩu trong các cuộc khảo sát (như tuổi, giới tính của bạn, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp và thông tin thu nhập của bạn);
(v) Bạn tương tác với chúng tôi, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền ứng dụng truyền thông xã hội và email;
(vi) Bạn cấp quyền trên thiết bị của bạn để chia sẻ thông tin với Nền tảng của chúng tôi.
(vii) Bạn thực hiện các giao dịch thông qua Dịch vụ của chúng tôi;
(viii) Bạn cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho chúng tôi;
(ix) Bạn gửi Dữ liệu cá nhân của bạn cho chúng tôi vì bất kỳ lý do gì.
Các trường hợp trên không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ các trường hợp và chỉ đưa ra một số trường hợp phổ biến về thời điểm Dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị thu thập.
b. Chúng tôi có thể thu thập thông tin của bạn từ bạn, các công ty liên kết, các bên thứ ba và từ các nguồn khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở đối tác kinh doanh (ví dụ như đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển, thanh toán), các đơn vị đối tác cung cấp dịch vụ marketing, giới thiệu, các chương trình khách hàng thân thiết, những người dùng khác sử dụng Dịch vụ của chúng tôi hoặc các nguồn dữ liệu công khai có sẵn hay các nguồn dữ liệu của nhà nước.
c. Một số Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập là nhạy cảm theo đặc tính tự nhiên. Điều này bao gồm Dữ liệu cá nhân liên quan đến chủng tộc của bạn, thông tin số CMND/ số thẻ căn cước công dân, niềm tin tôn giáo, thông tin lý lịch (bao gồm hồ sơ tài chính và lý lịch tư pháp, khi được phép hợp pháp), dữ liệu sức khỏe, khuyết tật, tình trạng hôn nhân và dữ liệu sinh trắc học, nếu phù hợp. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin này với sự đồng thuận của bạn và/hoặc tuân thủ nghiêm ngặt các luật áp dụng hiện hành. Trong trường hợp bạn được yêu cầu cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào cho chúng tôi cho bất kỳ mục đích nào mà có thể chứa Dữ liệu cá nhân nhạy cảm đó, bạn đồng ý loại bỏ đi Dữ liệu cá nhân nhạy cảm đó trước khi cung cấp tài liệu hoặc thông tin đó cho chúng tôi.
d. Trong một số trường hợp, bạn có thể cung cấp Dữ liệu cá nhân của các cá nhân khác cho chúng tôi (ví dụ như thành viên gia đình, bạn bè hoặc những người trong danh sách liên hệ của bạn). Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi Dữ liệu cá nhân của họ, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn đã nhận được sự đồng ý của họ để xử lý Dữ liệu cá nhân của họ theo Chính sách này.
4. TasteMate sử dụng thông tin ghi nhận từ bạn vào mục đích gì?
Tùy thuộc vào đối tượng có thông tin được ghi nhận mà Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin vào từng mục đích khác nhau:
a. Để hỗ trợ Người dùng sử dụng Dịch vụ hoặc truy cập vào Nền tảng;
b. Để quản trị và quản lý tài khoản trực tuyến mà bạn khởi tạo với Chúng tôi;
c. Để thực hiện việc phân tích, nghiên cứu, hoạt động kinh doanh và phát triển, bao gồm:
(i) Để hiểu hơn về trải nghiệm Người dùng đối với Dịch vụ và Nền tảng;
(ii) Để cải thiện bố cục hoặc nội dung của các trang trong Nền tảng và tùy chỉnh chúng cho Người dùng;
(iii) Để xác định những người truy cập vào Nền tảng;
(iv) Để thực hiện khảo sát nhằm nắm bắt xu hướng quan tâm của Người dùng để có cái nhìn hoàn chỉnh hơn về mức độ quan tâm đến dịch vụ, địa điểm, yêu cầu khi sửa chữa, bảo dưỡng xe, các vấn đề về xe thường xuyên gặp phải;
(v) Để phát triển thêm các sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi.
d. Để Người dùng tiếp cận các chương trình, chính sách bao gồm chính sách sử dụng Ứng dụng, các dịch vụ sửa chữa, chính sách khuyến mãi, tích điểm đổi quà tặng, chính sách tri ân,…
e. Dịch vụ chăm sóc khách hàng;
f. Ngăn ngừa hoạt động giả mạo thông tin Người dùng;
g. Để xác minh danh tính của bạn liên quan đến mục đích gian lận;
h. Mục đích pháp lý:
Chúng tôi có thể sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân mà chúng tôi thu thập cho các mục đích pháp lý, chẳng hạn như để điều tra và giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp, phát hiện/ ngăn chặn/ khởi tố tội phạm hoặc khi được cho phép hoặc yêu cầu theo pháp luật áp dụng.Chúng tôi cũng có thể sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của bạn khi chúng tôi được yêu cầu, được tư vấn, đề nghị, đòi hỏi hoặc thỉnh cầu làm như vậy bởi các cố vấn pháp lý của chúng tôi hoặc bất kỳ quy định pháp luật, văn bản dưới luật, thuộc về chính phủ hay các cơ quan có thẩm quyền tại địa phương hoặc nước ngoài.
5. Thời gian bảo mật và lưu trữ
a. Thông tin được bảo mật kể từ thời điểm được ghi nhận;
b. Chúng tôi lưu giữ Thông tin của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các Mục đích được nêu tại Điều 4 Chính sách bảo mật này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép một khoảng thời gian lưu giữ lâu hơn. Khi Thông tin của bạn không còn cần thiết cho Dịch vụ hoặc Nền tảng, hoặc chúng tôi không còn có mục đích kinh doanh hoặc pháp lý để giữ lại Thông tin của bạn, chúng tôi sẽ thực hiện các bước để xoá, tiêu huỷ, ẩn danh hoặc ngăn chặn việc truy cập hoặc sử dụng Thông tin cho bất kỳ mục đích nào ngoài việc tuân thủ theo Chính sách bảo mật này, hoặc cho mục đích an toàn, bảo mật, phát hiện và phòng chống gian lận, phù hợp với các yêu cầu của luật áp dụng hiện hành.
6. Cách TasteMate sử dụng thông tin được ghi nhận từ bạn như thế nào?
Chúng tôi sử dụng thông tin ghi nhận được tư bạn tương ứng với điều khoản tại điều 4 như sau:
a. Để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc giao dịch hay thư từ của bạn với các bên thứ ba qua Dịch vụ của chúng tôi.
b. Để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc bạn sử dụng và/hoặc truy cập Dịch vụ và Nền tảng của chúng tôi.
c. Để thông báo hoạt động tài khoản bất thường.
d. Cung cấp dịch vụ với vị trí phù hợp: Chúng tôi sử dụng thông tin liên quan đến thông tin cá nhân, vị trí, chẳng hạn vị trí hiện tại của Người dùng, nơi Người dùng sinh sống, địa điểm Người dùng đi học, đi làm, địa điểm đặt Nhà hàng để cung cấp, cá nhân hóa ứng dụng, sản phẩm của chúng tôi. Từ đó, Khách hàng được lựa chọn những dịch vụ gần nơi Khách hàng sinh sống, học tập và làm việc nhất hoặc bất kỳ nơi đâu mà Khách hàng cảm thấy thuận tiện hoặc bất kỳ lúc nào khi Khách hàng gặp sự cố. Thông tin liên quan đến vị trí có thể dựa trên những dữ liệu như vị trí chính xác của thiết bị (nếu Người dùng đã cho phép chúng tôi thu thập).
e. Gia tăng chất lượng dịch vụ: Chúng tôi sử dụng thông tin phản hồi của Khách hàng về chất lượng dịch vụ, phản hồi của Nhà hàng về mức độ tiếp cận dịch vụ, phản hồi của Người dùng chung về định hướng, nhu cầu, để phát triển, thay đổi chất lượng dịch vụ, phương thức cung cấp dịch vụ sao cho phù hợp.
f. Hiểu trải nghiệm Người dùng và phục vụ cho quá trình cải thiện ứng dụng: Chúng tôi sử dụng thông tin Người dùng cung cấp thông tin các bài đánh giá, khảo sát, nghiên cứu, thử nghiệm để hiểu hơn về trải nghiệm người dùng trên Nền tảng, cải thiện Nền tảng và nâng cao chất lượng.
g. Chăm sóc Người dùng: Sử dụng các thông tin trao đổi, giao tiếp, phản hồi, đánh giá của Người dùng trên nền tảng nhằm giúp giải quyết mọi vấn đề mà Người dùng đang gặp phải. Có thể sử dụng email, số điện thoại để thông báo cho Người dùng biết về dịch vụ, tính năng, các bản cập nhật Nền tảng, thông tin mới liên quan đến các vấn đề Người dùng quan tâm.
h. Tiếp thị và quảng cáo: Để trích lọc được thêm các đặc điểm liên quan đến Người dùng dựa trên Dữ liệu cá nhân mà Người dùng cung cấp (cho chúng tôi hoặc các bên thứ ba), nhằm cung cấp đến Người dùng các thông tin trọng tâm và/hoặc liên quan hơn; hoặc/ và để cung cấp các chương trình và ưu đãi khách hàng thường xuyên, đối tác, cũng như các chiến dịch marketing.
i. Đo lường, phân tích và các dịch vụ kinh doanh khác: Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được về cách mà bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn loại nội dung Người dùng xem hoặc tương tác, tính năng bạn sử dụng, hành động bạn thực hiện, những sản phẩm, dịch vụ mà bạn lựa chọn sử dụng hoặc cung cấp; và thời gian, tần suất cũng như khoảng thời gian hoạt động của Khách hàng nhằm cung cấp số liệu cụ thể cho Nhà hàng, Nhà cung cấp thông tin về mức độ hài lòng, phản hồi dịch vụ, xu hướng quan tâm của Khách hàng; cung cấp cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ được lựa chọn nhiều nhất, đánh giá chất lượng dịch vụ của Nhà hàng, chất lượng sản phẩm của Nhà cung cấp.
j. Tăng tính an toàn, bảo mật và toàn vẹn: Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để xác minh tài khoản và hoạt động, chống hành vi có hại, phát hiện và ngăn chặn spam cũng như các trải nghiệm tiêu cực khác, duy trì tính toàn vẹn của Nền tảng, đồng thời tăng cường tính an toàn và bảo mật cả ở trên lẫn ngoài Nền tảng. Chẳng hạn như chúng tôi sử dụng dữ liệu mình có để điều tra hoạt động đáng ngờ/các hoạt động vi phạm chính sách hay điều khoản của chúng tôi hoặc phát hiện khi một người nào đó cần trợ giúp.
k. Pháp lý và vận hành: (a) xác định danh tính của Người dùng liên quan đến mục đích phát hiện gian lận; (b) xử lý khiếu nại, phản hồi, thực hiện chế tài và tháo gỡ liên quan đến bất kì nội dung vào mà Người dùng đã tham gia, trải nghiệm trên Nền tảng; (c) để thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và báo cáo theo quy định pháp luật và/hoặc yêu cầu lưu trữ hồ sơ;…
l. bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn.
m. Người dùng đồng ý cho Chúng tôi sử dụng thông tin đã thu thập được từ các cookie và công nghệ tương tự nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng chung của các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.
7. Bảo mật thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của Người Dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động sau đây:
a. Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến việc nghiên cứu phát triển Nền tảng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
b. Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến Nền tảng như sửa chữa, bảo trì, nâng cấp và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
c. Các chương trình liên kết, hợp đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại mục (ii) và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
d. Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
e. Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, bên mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm các thông tin cá nhân của Người dùng.
8. An toàn trong việc sử dụng dữ liệu khi vận hành
TasteMate nỗ lực làm việc để bảo vệ chính mình và người dùng của mình không bị truy cập trái phép, tiết lộ, phá hoại thông tin mà TasteMate nắm giữ. Cụ thể như sau:
a. TasteMate thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của mình kể cả biện pháp an ninh vật chất nhằm bảo vệ chống truy cập trái phép vào hệ thống;
b. TasteMate bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân Người dùng trong môi trường vận hành an toàn, chỉ cho phép nhân viên và người đại diện của TasteMate truy cập thông tin cá nhân vì họ là những người cần biết thông tin này để xử lý các thông tin đó và họ phải chịu sự chi phối của nghĩa vụ bảo mật thông tin nghiêm ngặt trong Hợp đồng, có thể bị kỷ luật, chấm dứt hợp đồng và bồi thường thiệt hại nếu họ không tuân thủ theo các nghĩa vụ đó.
c. Trường hợp máy chủ của TasteMate bị tấn công dẫn đến bị lộ hoặc mất dữ liệu thông tin cá nhân của Người dùng, chúng tôi có trách nhiệm phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra, giải quyết, xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng được biết.
9. Truy cập, sửa đổi, và cập nhật thông tin cá nhân của Người dùng
a. Bất kể thời điểm nào Người dùng truy cập ứng dụng, TasteMate sẽ cố gắng cung cấp cho Người dùng quyền truy cập thông tin cá nhân của mình. Nếu thông tin bị sai hoặc không chính xác, chúng tôi sẽ cung cấp cho Người dùng cách để cập nhật nhanh chóng hoặc xóa thông tin đó, trừ các thông tin mà chúng tôi phải giữ lại cho mục đích pháp lý hoặc kinh doanh hợp pháp. Khi cập nhật các thông tin cá nhân, TasteMate có thể yêu cầu Người dùng xác minh danh tính trước khi TasteMate xử lý yêu cầu của Người dùng.
b. Chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu lặp lại nhiều lần một cách bất hợp lý, đòi hỏi các nỗ lực không tương xứng về kỹ thuật, gây rủi ro đến sự riêng tư của người khác hoặc quá phi thực tế. (ví dụ: thay đổi thông tin số điện thoại quá 03 lần/ngày);
c. Chúng tôi sẽ có thể cung cấp quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin, TasteMate cung cấp quyền như vậy miễn phí, trừ khi việc đó đòi hỏi sự nỗ lực không tương xứng. TasteMate cố gắng duy trì các sản phẩm, dịch vụ của mình theo cách bảo vệ thông tin không bị phá hoại do vô tình hay cố ý. Do vậy, sau khi Người dùng xóa thông tin cá nhân của chính mình, TasteMate có thể không xóa ngay khỏi máy chủ của TasteMate và có thể không xóa thông tin khỏi hệ thống sao lưu của chúng tôi.
10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
a. Bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc thông tin cá nhân của Người dùng có nguy cơ bị tiết lộ, hoặc bị sử dụng sai mục đích thu thập hoặc phạm vi sử dụng mà chúng tôi đã thông báo, Người dùng có thể gửi thắc mắc hoặc khiếu nại về việc chúng tôi sử dụng Dữ liệu cá nhân của Người dùng thông qua chức năng trò chuyện trực tuyến của chúng tôi hoặc theo các thông tin liên hệ của chúng tôi.
b. Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp cận các khiếu nại của Người dùng và tùy theo tính chất và mức độ của thắc mắc hoặc khiếu nại của Người dùng, chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại của Người dùng.
c. Mọi khiếu nại không thể giải quyết được qua thương lượng, hoà giải sẽ được đưa đến Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC). Địa điểm trọng tài là Hà Nội. Thủ tục tố tụng tuân theo Quy tắc VIAC tại thời điểm xảy ra tranh chấp. Ngôn ngữ của trọng tài là Tiếng Việt.
11. Hiệu lực của chính sách bảo mật
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 28 tháng 11 năm 2023. TasteMate có thể sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các điều khoản của Chính sách Bảo mật này tại bất cứ thời điểm nào. Các điều chỉnh đó sẽ được thông báo đến bạn thông qua Nền tảng và/ hoặc địa chỉ email đăng ký của bạn trước thời điểm có hiệu lực ít nhất năm (05) ngày làm việc. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Nền tảng của chúng tôi. Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Chính sách Bảo mật trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ hoặc tiếp tục liên lạc hoặc tham gia với chúng tôi sau khi có các sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách Bảo mật, bất kể là bạn đã xem xét hay chưa, sẽ tương đương với việc bạn đã chấp thuận và đồng ý đối với những sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh đó.